FAQs - Preguntas Frecuentes

¿Esta el transporte incluido en los precios?

El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado.

¿Cuánto duran los descuentos?

Los descuentos duran todo el mes, es decir si en Enero has realizado 2 reservas, en Febrero podrás comprar durante todo el mes cualquier producto, las veces que quieras, al precio que le corresponde con el descuento de 2 reservas. Al finalizar el mes, los descuentos se reinician. En caso de haber promociones especiales, los criterios dependerán de dicha promoción.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del país de destino.

¿Quien hace el transporte de los pedidos?

El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías, que pueden variar dependiendo del país o región de destino.

¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?

No hay limitaciones en el peso de los pedidos.

¿Hay limitaciones de pedidos?

No hay ninguna limitación en el número de pedidos por cliente.

¿Como se envían los pedidos?

Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos por tal de garantizar su integridad, y siempre a través de empresas especialistas en transporte de mercancías.

¿Donde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?

Los pedidos se envían a la dirección que indique el cliente, sea la propia o no.

¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella por tal de acordar una nueva entrega del pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Para pedidos dentro de España el plazo de entrega será de 48 horas a 5 días, para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Comunidad Europea será de 2 a 7 días, y para pedidos al resto del mundo será de 6 a 15 días, dependiendo del país de destino.

¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?

Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero si queda limitada la edad del comprador en 18 años. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber otras limitaciones, dependiendo del país.

¿Está limitada la compra de algún otro producto?

Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la compra de ningún producto. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber limitaciones en algunos productos, dependiendo del país.

¿Qué ocurre si he realizado una compra y no hay stock de dicho producto?

Okreserve reembolsará el total del pedido mediante la opción de pago que seleccionó el consumidor. Okreserve avisará al cliente mediante correo electrónico de dicha incidencia.

¿Qué pasa si un producto ha llegado deteriorado?

Dispondrá de un plazo máximo de 36 Horas para comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega como BULTO VISUALMENTE DETERIORADO y firmarlo. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente. Okreserve asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Posteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de club@okreserve.com indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución y adjuntando imágenes sobre el deterioro encontrado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. Ckreserve le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto al que figura en su pedido?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Okreserve asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de club@okreserve.com en un plazo máximo de 36 Horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado o bien, sea un RELOJ, ya que no aceptamos devolución de relojes por insatisfacción. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de club@okreserve.com en un plazo máximo de 36 Horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

*RELOJES. NO se aceptan devolución de los relojes por insatisfacción. SI se acepta por recibirlo de forma deteriorada y notificarlo como BULTO VISUALMENTE DETERIORADO; o bien, por recibir un reloj que no corresponde con su pedido.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Okreserve no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.


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